Samen maken we klantcontact in de automotive beter
Bij CARMEN geloven we in focus. Daarom werken we samen met gespecialiseerde partners in de automotive die elkaar versterken. Door slimme integraties en korte lijnen sluiten marketing, sales en service naadloos op elkaar aan. Dit geeft ons de ruimte om te focussen op maximale bereikbaarheid en kwaliteit, terwijl jij profiteert van grip op je processen. Het resultaat? Een organisatie die snel reageert, duidelijke communicatie biedt en zorgt voor duurzame klantrelaties.
#DCDW
#DCDW is hét kennisplatform voor de online automotive. Met jarenlange ervaring, diepgaande marktkennis en een scherp oog voor trends helpt #DCDW dealers en autobedrijven om online beter te presteren. Van leadgeneratie en conversie tot strategisch inzicht in wat er echt speelt in de markt.
De samenwerking tussen CARMEN en DCDW draait om het verbinden van kennis en praktijk. Waar #DCDW inzicht en richting geeft, zorgt CARMEN voor de opvolging en uitvoering in het klantcontact. Zo blijft het niet bij mooie plannen op papier, maar zorgen we voor concrete resultaten in de showroom en de werkplaats.
Calldrip
Calldrip is hét leadopvolgingssysteem waarmee snelheid het verschil maakt. Binnen enkele seconden na een online aanvraag wordt telefonisch contact gelegd met de lead, precies op het moment dat de interesse het grootst is. Dit resulteert in een aantoonbaar hogere conversie en kwalitatieve gesprekken.
Als je samenwerkt met CARMEN kun je echt alles uit Calldrip halen: als jouw eigen verkopers even niet beschikbaar zijn, fungeert CARMEN als automatisch vangnet. Zo mis je geen enkele lead, staat geen klant te lang in de wacht en zorg je altijd voor opvolging op het moment dat het telt.
Plan-IT
Plan-IT is dé software koppeling voor het efficiënt plannen van werkplaatsafspraken. Met Plan-IT krijgen dealers realtime inzicht in werkorders, monteurs en planning. Afspraken voor onderhoud, APK en bandenwissels kunnen gemakkelijk en gestructureerd worden ingepland. Plan-IT helpt je processen te optimaliseren, tijd te besparen en je productiviteit te verhogen. Zo haal je meer uit je werkplaats!
De samenwerking tussen CARMEN en Plan-IT zorgt ervoor dat proactief klantcontact direct leidt tot concrete afspraken. Vanuit het CARMEN-portal plannen onze medewerkers werkplaatsafspraken rechtstreeks in Plan-IT én het DMS, zonder dubbele invoer. Zo wordt elke afspraak direct vastgelegd, met volledige zichtbaarheid voor de werkplaats en serviceadviseurs. De koppeling zorgt er ook voor dat ons team volledig inzicht heeft in de werkplaatshistorie en klantinformatie, uiteraard rekening houdend met de AVG. Hierdoor werkt ons team als direct verlengstuk van een KCC en werkplaatsreceptie van de dealer!
Direct Access
Direct Access is specialist in automotive marketing. Met innovatieve oplossingen en concepten helpt Direct Access je jouw customer journey te optimaliseren, efficiënter om te gaan met marketinginspanningen en je aftersales winst te verhogen.
Voor CARMEN is Direct Access een belangrijke schakel voor effectieve en efficiënte Service Marketing en proactief klantcontact. Dankzij de actuele en betrouwbare data weten we zeker dat we de juiste klanten bellen, op het juiste moment. Dit verhoogt de relevantie van het contact, verlaagt de kosten per afspraak en verbetert de totale klantbeleving.
vibber
Vibber is een consultancybureau voor de automotive. Ze helpen importeurs, dealers, universele autobedrijven en brancheorganisaties vooruit op verschillende gebieden. Vibber brengt inzicht en krijgt mensen en organisaties in beweging. Ze zijn experts op het gebied van organisatieontwikkeling, rendement, kwaliteit, efficiency, processen en digitalisering.
Samen met vibber zorgt CARMEN voor meer rendement en een goed renderende afteresales organisatie. Ondanks het feit dat aftersales het woord 'sales' bevat, zit commercie vaak in een verdomhoekje. Dit geldt voor cross- en upselling (“als mijnheer Pietersen dat nodig vindt, dan vraagt hij er heus zelf wel om”), maar zeker ook voor Service Marketing (“mevrouw Hendriks komt voor haar volgende onderhoudsbeurt heus wel weer naar ons”). Veel dealers doen zichzelf tekort door niet planmatig en op een effectieve wijze aan marktbewerking te doen. En dat lossen CARMEN en vibber samen op.