Autodealers lopen vaak tegen dezelfde uitdagingen aan: hoe houd je het klantcontact persoonlijk én effectief wanneer de tijd en middelen beperkt zijn? Ook Autobedrijf Knoop, een familiebedrijf dat zich al meer dan 50 jaar focust op het merk Mazda, liep hier tegenaan. Receptionisten en verkopers komen vaak niet toe aan het structureel opvolgen van klanten. “Onze verkopers zijn fantastische showroomverkopers,” vertelt Hans Knoop, directeur & eigenaar van Autobedrijf Knoop. “Maar het koud bellen of opvolgen van een mailing is een ander vak. Dat vraagt om focus, professionaliteit en de juiste training. En daar komt CARMEN in beeld.”
CARMEN als verlengstuk van het bedrijf
CARMEN is al jaren een vertrouwde partner voor Autobedrijf Knoop. De samenwerking is gebaseerd op een helder doel: zorgen dat elke klant een persoonlijke en professionele opvolging krijgt, zonder dat dit de dagelijkse bedrijfsvoering van Knoop belast. “Wij hebben geen apart klantcontactcenter,” legt Hans uit. “Onze receptionisten pakken het klantcontact op als er tijd is. Dat werkt prima voor standaard onderhoudsoproepen. Maar bij grotere projecten als het opvolgen van een Direct Mailing, is er gewoon te weinig tijd en missen we de specifieke vaardigheden die daarvoor nodig zijn: koud bellen is echt een vak apart.”
Met CARMEN als partner heeft Autobedrijf Knoop toegang tot een ervaren team van klantcontactspecialisten die proactief te werk gaan. “De mensen van CARMEN spreken de taal van onze branche. Ze begrijpen wat klanten nodig hebben en zorgen voor een warm contact, waardoor klanten zich gehoord én geholpen voelen.”
Van Direct Mailing naar showroomafspraak
Onlangs verstuurde Autobedrijf Knoop een Direct Mailing naar een gerichte groep Mazda-eigenaren. De opdracht aan CARMEN: bel deze kanten persoonlijk op, bespreek de inhoud van de mailing en nodig hen uit voor een afspraak in de showroom.
Het resultaat? Een conversie van 16%. Een aanzienlijk deel van de benaderde klanten bezocht de showroom, wat direct leidde tot nieuwe verkoopkansen. “Wat ik waardeer aan CARMEN is dat ze niet alleen professioneel te werk gaan, maar ook heel flexibel zijn,” zegt Hans. “Als we zelf tijd hebben om klanten te bellen, kunnen we dat eenvoudig aangeven in hun platform. Daarnaast hebben we via een dashboard realtime inzicht in de voortgang van de belletjes. Zo blijft alles transparant en overzichtelijk.”
Meer dan alleen een praktische oplossing
Voor Autobedrijf Knoop is CARMEN niet alleen een oplossing voor tijdgebrek, maar ook een manier om de klantbeleving naar een hoger niveau te tillen. ”CARMEN is echt een verlengstuk van ons eigen bedrijf,” benadrukt Hans. “Ik kan ze inschakelen wanneer nodig - en kan erop vertrouwen dat het altijd goed wordt opgepakt. CARMEN geeft ons de kans om ons volledig te richten op wat we het beste doen: klanten in de showroom helpen.”
Stuur jij binnenkort ook een DM uit die moet worden opgevolgd? Of kun je wel een extra handje gebruiken bij de reguliere opvolging van klantcontact? Neem dan contact met ons op, we staan voor je klaar!