nieuwsberichten

April – Elektrische auto’s

Ter ondersteuning van de introductie van een 100% elektrisch model, gericht op een niche markt, heeft een volume merk een tv campagne opgestart. CARMEN heeft de opdracht gekregen om de telefonische lead opvolging rond deze campagne te verzorgen.

Maart – Mystery dealer onderzoek

In de maand maart heeft CARMEN een ‘mystery onderzoek’ uitgevoerd rond een importeurs loyaliteitsprogramma. Centrale doelstelling was het kennisniveau van het betreffende dealernetwerk in kaart brengen, op basis van door de importeur opgestelde beoordelingscriteria.

Maart – klanttevredenheid na showroom bezoek

Van de importeur van een volume merk heeft CARMEN de opdracht gekregen om de mate van tevredenheid van prospects in kaart te brengen, specifiek na bezoek van een exclusieve model introductie. De beleving van de prospect zal gedurende dit onderzoek centraal staan.

Maart – Telefonische opvolging binnen leadgeneratie campagne

Een importeur van een Frans volumemerk schakelt CARMEN in binnen een landelijke direct mail campagne. Door vreemd merk rijders telefonisch op te volgen worden showroom- en proefritafspraken gegenereerd.

Maart – CARMEN verzorgt telefonische opvolging van campagne rondom Renault Twingo special edition

Een gerenommeerde Renault dealergroep start rondom een special edition van de Renault Twingo een grootscheepse campagne. CARMEN is gevraagd om de telefonische opvolging binnen deze campagne te verzorgen. Doelstelling is om verkoopadviseurs te ontlasten en showroomtraffic te genereren.

Februari – Importeur besteedt landelijke helpdesk functie uit aan CARMEN

Na een uitgebreide procedure is de keuze van een importeur, in de zoektocht naar een outsource partner voor de landelijke helpdesk functie, gevallen op CARMEN. Dit betekent dat CARMEN voortaan als eerste en tweede lijn helpdesk fungeert voor alle binnenkomende vragen. Hierbij functioneert CARMEN ook als coördinerende partij tussen klant, importeur en dealer.

Februari – Business Support Center groeit

Twee gerenommeerde importeurs brengen – samen met een leasemaatschappij – het maken van werkplaatsafspraken onder in het Business Support Center van CARMEN. Om de professionaliteit en service graad van de dealerorganisaties richting de zakelijke markt te optimaliseren, vormt CARMEN voortaan de schakel tussen leaserijder en dealer. Werkplaatsafspraken komen zo snel en efficiënt tot stand.

Februari – Jaarcontract met importeur voor leadgeneratie

CARMEN heeft voor 2012 een contract gesloten om – binnen campagnes gericht op het genereren van showroomtraffic aangeschreven prospects – telefonisch op te volgen. Binnen de doelgroep vallen zowel eigen als vreemd merk rijders.

Januari – Marktbewerking voor VW/Audi dealergroep

Een grote Volkswagen / Audi dealergroep dealer heeft CARMEN opdracht gegeven om de telefonische opvolging van APK en Einde garantie te verzorgen. Aangeschreven klanten worden door agents van CARMEN benaderd om een werkplaatsafspraak te maken.

Januari – APK-opvolging voor Suzuki dealers

In samenspraak met de importeur start CARMEN voor een aantal Suzuki dealers de telefonische opvolging van APK. Doelstelling is vergroten van het APK-marktaandeel door zowel het behouden van bestaande klanten als het werven van nieuwe klanten.

December – CARMEN is klaar voor 2012

De laatste loodjes in een dynamisch en boeiend jaar. Het team van CARMEN heeft in 2011 een mooie ontwikkeling doorgemaakt; niet alleen in omvang, maar zeker ook als het gaat om kennis, kwaliteit en ervaring. Samen met onze opdrachtgevers hebben we succesvolle campagnes mogen uitvoeren. Ons callcenter fungeerde hierbij in de regel niet puur als uitvoerend orgaan, maar veel meer als verlengstuk van de betreffende organisatie. Via deze weg willen wij u bedanken voor het in ons gestelde vertrouwen.

Zoals u van ons mag verwachten, zullen wij ook in het nieuwe jaar niet stil blijven staan. Wij denken graag met u in oplossingen bij vraagstukken of uitdagingen.

Het centrale doel: klanten behouden & leads generen!

December – Sales campagne rond loyale klanten

Binnen een financieringscampagne- specifiek gericht op loyale klanten van een volumemerk - is CARMEN verantwoordelijk voor de telefonische klantbenadering. Doelstelling van het project is het informeren van klanten over de voordelen van de actie en het overtuigen om langs te komen in de showroom van de merkdealer.

Oktober – CARMEN verzorgt telefonische opvolging van campagne rondom special edition uitvoering

Een volumemerk heeft recent een special edition geïntroduceerd. Rondom deze auto is een grootscheepse campagne gestart; CARMEN is gevraagd om de telefonische opvolging van deze campagne te verzorgen.

Oktober – CARMEN verzorgt marktbewerking voor Nissan dealer

Een Nissan dealer heeft CARMEN opdracht gegeven om de telefonische opvolging van APK te verzorgen. Aangeschreven Nissan-rijders worden door agents van CARMEN benaderd om een werkplaatsafspraak te maken.

nieuwsarchief