|
Eén plek waar alle marktpartijen uit de automobielbranche terecht kunnen met vraagstukken inzake marketing en Customer Relationship Management.
|
Waar de consument enkele jaren geleden nog automatisch bij uw dealerbedrijf terecht kwam voor informatie en advies, is internet momenteel de belangrijkste informatiebron. Er zijn u hierdoor niet alleen een aantal belangrijke klant contactmomenten ontnomen, ook de rol van een verkoopadviseur en werkplaatsreceptionist is door deze ontwikkeling veranderd.
Om in te kunnen spelen op de veranderde wensen van uw klanten en prospects, is een (pro)actieve benadering vereist. Door al in een vroeg stadium contact te leggen met uw klant, bijvoorbeeld bij de introductie van een nieuw model of de APK keuring, kunt u zich blijven onderscheiden. Het structureel uitvoeren van de benodigde opvolging blijkt in de praktijk echter moeilijk te waarborgen.
Klantcontact uitbesteden of toch intern oplossen?
Dankzij CARMEN hoeft u deze keuze niet te maken. CARMEN beschikt over slimme ICT oplossingen, die er voor zorgen dat de continuïteit wat betreft opvolging van klanten te allen tijde gewaarborgd is. Mochten uw medewerkers onverhoopt niet in de gelegenheid zijn om de opvolging te verzorgen, dan neemt CARMEN dat moeiteloos over. CARMEN werkt daarbij niet volgens een standaard methode, maar is in staat om een prettige dialoog te voeren met uw klant.
de geboorte van CARMEN