Bootstrap Example

 

CARMEN verzorgt klantcontact bij landelijke terugroepactie

 

Als gevolg van een mogelijk defect ontvangen klanten een brief, waarin hun voertuig naar de werkplaats wordt teruggeroepen. Het betreft een landelijke campagne voor enkele tienduizenden klanten, waarbij de brieven in beheersbare batches worden verzonden.

 

De klant wordt verzocht om zelf contact op te nemen. Een speciaal team van CARMEN helpt klanten verder. Ze worden bijvoorbeeld geïnformeerd over de voorwaarden van de campagne en hun eerstelijns vragen worden beantwoord.

 

Het is prettig om deze tijdelijke piek in klantcontact voor onze opdrachtgever op te kunnen vangen. Vanzelfsprekend proberen we tijdens het gesprek waarde aan het klantcontact toe te voegen als hier in de dialoog ruimte voor is.

 

 

  meer nieuws