Bootstrap Example

 

Project APK klantcontact

 

Voor een volume merk is CARMEN automotive recent gestart met proactieve benadering van klanten voor het inplannen van een werkplaatsafspraak.

 

Acht weken voor de APK vervaldatum wordt contact opgenomen met de berijders met de vraag of zij een werkplaatsafspraak willen inplannen bij hun voorkeurs- of regio dealer.

 

Het project is erop gericht om zoveel mogelijk werkplaatsafspraken concreet in te plannen. Blijkt een werkplaatsafspraak niet mogelijk, dan is het doel om te achterhalen wat de reden is dat klanten kiezen voor een alternatief. De feedback uit dit APK klantcontactmoment vormt de basis van een marktonderzoek.

 

 

  meer nieuws